Política de Trocas e Devoluções
1. Introdução
A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós! Se você precisar trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo rápido e eficiente.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que sua troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou odores.
- A embalagem original, etiquetas e acessórios devem ser enviados junto ao produto.
- Produtos em promoção ou personalizados não são elegíveis para troca ou devolução.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Se deseja trocar ou devolver um produto, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para loja[email protected] informando:
- Nome completo e número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução.
- Fotos do produto, se necessário.
- Aguarde nossa resposta em até 2 dias úteis com instruções detalhadas.
- Envie o produto para o endereço informado. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
4. Reembolso e Créditos
Após recebermos o produto e verificarmos as condições, oferecemos as seguintes opções:
- Troca por outro produto: caso prefira substituir por outro item disponível.
- Crédito na loja: para ser utilizado em compras futuras.
- Reembolso: para devoluções dentro do prazo legal. O valor será restituído conforme o método de pagamento original.
O prazo para análise do produto é de 5 dias úteis. Após aprovação, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
5. Produtos com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato imediatamente. Nossa equipe analisará o caso e, se confirmado o defeito, o frete será custeado por nós.
6. Contato
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: loja[email protected]
Última atualização: 16 de março de 2025
